Panne Proximus du 31 mars 2025 : Que s’est-il passé ?

Le 31 mars 2025, de nombreux utilisateurs en Belgique, notamment dans la région de Charleroi, ont été surpris par une panne majeure chez Proximus. Cette coupure a touché les services de messagerie électronique et de télévision digitale, perturbant la journée de milliers de particuliers et de professionnels.

Un incident technique qui soulève des questions

Proximus a expliqué que cette panne provenait d’un problème technique dans l’un de ses centres de données. Aucune attaque informatique ni action extérieure n’a été évoquée : il s’agissait d’un bug interne. Coïncidence étrange, cette défaillance s’est produite le même jour qu’une grève nationale en Belgique, ce qui a alimenté les rumeurs, vite démenties par l’opérateur.

Cette situation rappelle à quel point nous sommes dépendants des outils numériques au quotidien. Une panne, même temporaire, peut générer du stress, de la frustration, voire des pertes économiques pour les professionnels.

Quels services ont été touchés ?

• Les e-mails (notamment les adresses @proximus.be, @skynet.be et @scarlet.be) étaient inaccessibles pendant plusieurs heures.
• La télévision numérique via Pickx a subi de fortes perturbations : replay, enregistrements, et TV à la demande hors service.
• Internet et la téléphonie sont restés globalement stables, une bonne nouvelle dans ce chaos numérique.

Une journée difficile pour les particuliers comme pour les pros

Une panne de messagerie peut bloquer l’envoi de documents scolaires, de commandes ou d’autres échanges importants. Avant de modifier les appareils, il convient donc de vérifier si l’incident vient du fournisseur et d’utiliser, si nécessaire, un canal temporaire distinct.

Cette journée a été surnommée par certains journaux "les 24 heures d’enfer des clients Proximus". Elle illustre parfaitement la nécessité de réagir rapidement et intelligemment en cas de panne.

Que faire en cas de panne ?

Voici quelques conseils simples si vous êtes confronté à une situation similaire :

1. Ne pas paniquer. Les pannes, aussi graves soient-elles, sont en général temporaires.
2. Ne pas redémarrer inutilement vos appareils. Proximus avait d’ailleurs recommandé de ne pas toucher aux TV Box pour ne pas perdre le peu de service restant.
3. Suivre les canaux officiels d’information (site web de l’opérateur, réseaux sociaux).
4. Faire appel à un professionnel local pour vous accompagner.

Je peux vous aider en cas de problème informatique

Basé à Charleroi, je propose un service de dépannage informatique à domicile pour tous vos soucis techniques, que vous soyez un particulier ou un indépendant.

Que ce soit pour :

• Diagnostiquer une panne d’Internet ou de télévision numérique
• Configurer ou réparer une messagerie Outlook, Thunderbird, etc.
• Installer des solutions de backup pour ne jamais perdre vos e-mails ou vos documents
• Optimiser vos équipements pour plus de stabilité et de sécurité

Je me déplace dans toute la région de Charleroi (Mont-sur-Marchienne, Gosselies, Gilly, Jumet, etc.). Un service rapide, humain et adapté aux débutants !

Comment éviter les mauvaises surprises à l’avenir ?

Voici quelques bonnes pratiques pour mieux anticiper les prochaines pannes :

• Utilisez une adresse e-mail secondaire (Gmail, Outlook.com…) en cas de panne de votre fournisseur principal.
• Configurez vos services sur plusieurs appareils (ordinateur, téléphone, tablette).
• Faites des sauvegardes régulières de vos messages, photos et documents importants.
• Faites appel à un informaticien local pour un audit de votre installation.

Besoin d’aide ? Contactez-moi !

Je suis là pour vous aider à naviguer sereinement dans l’univers numérique, que vous ayez 18 ou 88 ans ! Si vous avez été impacté par la panne Proximus ou que vous souhaitez préparer l’avenir, contactez-moi via mon site ou par téléphone.

Un diagnostic à domicile, c’est souvent plus simple et rassurant que de chercher seul pendant des heures une solution sur Internet.

À bientôt,
Chevalier Dépannage Informatique – Charleroi